重庆决明科技有限公司
客户面临问题:
由于公司有审核部、催收部、客服部这三个部门组成公司的业务体系。这三个部门都有一套独立业务系统负责审核客户,催收还款,客户咨询等问题,并没有做到数据共享,统一管理的目标。并且系统与通讯是分开的,没办法结合通讯达到更快捷,更有效的业务工作。
客服部由于是刚刚成立的一个部门,没有属于自己的一套通讯系统。无法实现语音导航,电话录音,队列分配,满意度评分等功能,不能有效的解答客户问题,也不能对员工实现kpi考核。
八百呼解决方案:
定制开发:定制开发一套符合企业需要的呼叫中心通讯平台,并且所有的功能都是为了提高企业的业务与管理的效率。
接口对接:通过系统开发接口,把几个系统进行系统对接,统一接入通讯平台,从而达到数据共享,管理统一的目的。
基础模块:提供基础功能模块,可以根据自己的需求,选择相应的基础功能模块,提高系统的性价比。
端到端一体化解决方案:提供cti、ivr、排队机、录音、传真、ip话机等端到端整体解决方案,减少集成难度,降低运维成本,提高运维效率。
业界高性能:采用新一代网关设备,宽窄带一体化接入,高密度e1接入能力,丰富的媒体资源,使得ivr处理性能、录音性能大幅良好。99.999%高可靠性。
客户价值
更换了原来高维护成本avaya呼叫平台,降低tco。
简化了运营管理工作,通过业务系统定制的统一登录解决方案,可将cti资源、话机、员工账号进行统一分配管理。
一、催收管理
包含部门案件、来电查询和我的案件功能,系统案件分配到部门或者个人后催收人员可以在我的案件模块下回访案件信息。
二、外访管理
包含外访记录、外访排程、外访审核、我的外访和主管审批功能。在正常电话催收无效后,催收员需要提交外访申请,请外访人员协助催收。
三、数据管理
案件导入、案件管理、导入模块管理、分案记录和批次管理等功能,当前模块中可以导入银行或者小贷公司的案件信息,并对案件信息进行管理及分配到部门或个人。我们提供自定义案件导入模板,适用于所有金融单位。
四、协催管理
包含信函管理、协催记录、短信管理和申请留案等功能。在正常催收未果时,我们也提供了多样化的协催功能。
五、入账管理
包含入账查询、入账导入、入账导入模板和入账对账功能。在催收回款后,获得案件提供机构确认的入账信息表就可以直接导入系统或者手工录入。信息导入后系统将会自动进行对账并更新案件新的欠款状态。
六、资料管理
包含户籍资料、资料查询和资料导入功能。当前模块主要功能是可以对案件人信息进行补充,为催收工作提供更详尽的案件人信息。
七、催记管理
管理所有催收员在通话是记录下的通话概况,以便回访复查。
八、统计报表
系统提供各类报表以便于统计各类数据。包含电催统计、工作量统计、批次统计等。
九、系统管理
系统管理中包括系统类别设置,权限设置和账号管理等功能。可以在这里对系统用户进行管理,也可以调整账户权限、设置系统类别信息等。
十、员工管理
管理公司员工信息,包含离职员工和在职员工信息。
十一、协同办公
系统内部办公自动化系统,包含内部消息管理、日程安排、工作安排和新闻公告等功能。该模块主要用于公司内部信息的发布和个人工作的安排。
十二、工具
我们在系统中提供了一些便于工作的查询工具。如长途区号查询,身份证归属地查询等。
包含入账查询、入账导入、入账导入模板和入账对账功能。在催收回款后,获得案件提供机构确认的入账信息表就可以直接导入系统或者手工录入。信息导入后系统将会自动进行对账并更新案件新的欠款状态。
案件导入、案件管理、导入模块管理、分案记录和批次管理等功能,当前模块中可以导入银行或者小贷公司的案件信息,并对案件信息进行管理及分配到部门或个人。我们提供自定义案件导入模板,适用于所有金融单位。
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